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Pregunta a AENA sobre carencia de servicios en el Aeropuerto de San Sebastián.

                                        A LA MESA DEL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS: 

 

D. ODÓN ELORZA GONZÁLEZ, Diputado por Gipuzkoa, perteneciente al Grupo Parlamentario Socialista del Congreso, al amparo de lo establecido en el Art. 185 y siguientes del vigente Reglamento del Congreso de los Diputados, presenta la siguiente Pregunta al Gobierno para que le sea contestada por escrito.

                                                     EXPOSICION DE MOTIVOS:

 

En relación con los servicios de información al público que debe proporcionar AENA en el Aeropuerto de San Sebastián, afirmo que estos no existen. En la tarde de hoy, lunes 26 de noviembre, la página web del Aeropuerto de San Sebastián no ofrecía ninguna información sobre las consecuencias de la anunciada huelga de pilotos de los aviones de la compañía Air Nostrum procedentes de Madrid. Resultaba imposible obtener ninguna confirmación de vuelos suspendidos.

El caos en los pasajeros era consecuencia de la no existencia de un teléfono de atención directa al público al que llamar. Solo se publicita en la web un teléfono centralizado de Aena con dispositivo de call center, incapaz de dar respuestas por estar mal programado. Intentarlo era volverse loco.

Por su parte, la página web del aeropuerto no ofrece, en ningún apartado del menú, la más mínima información sobre la huelga de vuelos en estos días por parte de Air Nostrum. Todo son consejos genéricos.

Lo más llamativo es que el viaje -en clase turista- de ida y vuelta, San Sebastián - Madrid - San Sebastián, cuesta 710 €. Sí, he dicho bien, 710 € y no se trata de un viaje a New York. De ahí que los usuarios se quejen permanentemente del trato que reciben de Aena, pues supone una falta de respeto cuando cualquier cliente paga semejante fortuna y no obtiene un servicio básico.

Por todo lo cual, resulta evidente la carencia de plantilla en este aeropuerto al no existir un servicio mínimo de personal que atienda a los pasajeros, ni siquiera un teléfono atendido. Tampoco hay una página web debidamente gestionada que informe de las cuestiones e incidencias más elementales.

Por todo ello formulo al Presidente de AENA la siguiente Pregunta:

 

¿Piensa AENA poner remedio a la actual situación de ausencia de un servicio elemental de información y atención al público en el aeropuerto de San Sebastián?

 

En el Palacio del Congreso de los Diputados, a 28 de noviembre de 2018

EL DIPUTADO ODÓN ELORZA GONZÁLEZ

Odón Elorza

Espacio de diálogo e interacción con el diputado socialista por Gipuzkoa.

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